Что такое СМАРТ (SMART) цели и задачи?

Распространенной ошибкой людей, которые хотят чего-то добиться, является желание строить большие планы, которые быстро рушатся из-за отсутствия четких целей. Чтобы воплотить свои мечты в жизнь, необходимо определять цели и задачи вместе с конкретными пунктами действий. Эта статья поможет разобраться в планировании и расскажет о методике SMART.

Измеримые цели и задачи являются ключевыми для расчета прогресса в управлении проектами и являются важной частью вашего процесса планирования.

01. Цель и задача не одно и то же

Каковы цели и задачи и в чем разница? Многие думают, что цели и задачи - одно и то же, но между ними есть существенные различия. Цель – это конечный результат, к которому надо прийти. А задача – действия, которые ведут к этому результату.

Цель - это широкая всеобъемлющая идея или видение того, чего вы хотите достичь в определенный период времени.Она статична.

Задачи - это определенные ступеньки или вехи, которые прокладывают путь к достижению цели. Задачи важны, потому что они поддерживают цель и представляют собой более мелкие, ограниченные по времени шаги, которые приближают вас к конкретному результату, который вы хотите. Например, Цель может заключаться в привлечении 100 новых клиентов к концу года, а достигнуть ее можно путем решения задач, таких как - увеличение продаж на 25 процентов в первом квартале года или в найме двух новых торговых представителей к концу года. Одно дело понимать важность четких целей и задач, но другое дело - внедрить проверенную систему, которая поможет вам их достичь.

Учитывайте свои силы и способности. О чём это мы? Немного теории.

Бизнес будет работать, если будет получать определенную долю создаваемой им ценности в виде прибыли. А ценности бизнес получает в ходе удержания части выгоды по результатам каждой сделки. Бизнесу необходимо получать такое количество ценности, чтобы оправдать свои инвестиции времени и энергии.

Ценность вашего предложения (товара, работы, услуги) не должна быть чрезмерной. Чем больше ценности вы присваиваете, тем менее привлекательным становится ваше предложение. Сделайте цену слишком высокой и ваши покупатели ничего не купят. К примеру, вы любите ходить в театр, но готовы ли вы платить втридорога за два часа действия?

В основе процесса получения ценности лежат две философские концепции:

1. максимизация;
2. минимизация.

Максимизация (обычно этот подход только и изучают) - предполагает, что бизнес должен пытаться получить максимум возможной ценности. Компания обязана должна получить максимальный объем дохода по каждой сделке. И вроде логично - чем больше прибыли, тем лучше для владельца компании. Но клиенты теряют желание работать с компанией, чьи аппетиты слишком велики. Нужно понимать, что клиенты имеют с вами дело потому, что получают в ходе сделки от вас больше, чем отдают.

Минимизация предполагает, что бизнес должен забирать себе минимум ценности, позволяющий ему сохранять достаточность. С одной стороны, этот подход принесет вам в краткосрочной перспективе меньше денег, с другой стороны, приведет к тому, что клиенты будут ценить отношения с вами в долгосрочной перспективе. Если сделка у Покупателя соответствует их интересам, то они будут доброжелательно относиться к вам и рекомендовать вас другим клиентам. Если же ваш бизнес будет «выдаивать» своих клиентов, он со временем останется без клиентов.

Создавайте так много ценности, как только можете, а затем возьмите себе столько, чтобы продолжение работы имело смысл.

Чтобы было понятно, приведем хрестоматийную историю.

Один влиятельный руководитель компании (Менеджер) решил уехать в отпуск. Он не был в отпуске пятнадцать лет. В небольшой деревне, гуляя по пирсу, он заметил подплывшего к причалу рыбака. Пока тот привязывал лодку, Менеджер обратил внимание на его хороший улов.

- Как долго времени Вы ловили столько рыбы? – спросил Менеджер.
- Немного, – ответил рыбак.
- А почему же Вы не продолжили ловить еще?
- Мне хватит этого, чтобы прокормить семью.
- А что Вы делаете в свое свободное время?
Рыбак ему ответил:
- Я долго сплю, затем выхожу в море на несколько часов, вернувшись, играю с детьми, отдыхаю после обеда. А каждый вечер с друзьями пью вино и играю на гитаре.
Менеджер был удивлен:
- Я получил степень MBA в Гарварде и могу Вам помочь. Вам следует тратить на ловлю рыбы больше времени, так заработаете денег на новую большую лодку. Большая лодка даст Вам возможность ловить еще больше рыбы, и Вы сможете купить несколько лодок. Со временем у Вас может появиться целая флотилия. Дальше Вы можете продавать рыбу не через посредников, а напрямую и увеличит доход. Потом Вы сможете открыть завод по переработке рыбы. Сможете переехать в город, чтобы управлять своим предприятием.
Рыбак немного помолчал, а затем спросил:
- И сколько времени это может занять?
- Думаю, пятнадцать-двадцать лет. Максимум двадцать пять.
- А что потом?
Менеджер рассмеялся:
- О, Вы сможете превратить компанию в публичную, продать акции на открытом рынке. Вы заработаете миллионы.
- А что потом?
Менеджер немного задумался.
- Вы можете уволиться с работы, много спать, немного ловить рыбу, играть с детьми, отдыхать после обеда, а вечерами выходить в деревню, пить вино и играть на гитаре со своими друзьями…
Говорят, после возвращения из отпуска Менеджер подал в отставку.

Нужно понимать, что бизнес не всегда связан с максимизацией прибыли. Прибыль - всего лишь средство достижения конечной цели, а деньги – это инструмент. Бизнес не должен приносить миллиарды. Если Вы зарабатываете достаточно для развития компании и компенсации затраченного времени, это уже отличный результат.

А теперь вернемся к постановке цели.

02. История появления SMART методики

1954 год. Ввел термин SMART в 1954 году американский ученый Питер Друкер. Питер Друкер — ученый, экономист и один из самых влиятельных теоретиков менеджмента 20 века — в книге «Практика менеджмента» описал управление компанией на основе поставленных целей.

1965 год. Впервые SMART употребил в 1965 г. Пол Мейер, который изучал проблематику эффективного менеджмента.

1981 год. Концепцию умных целей Джон Доран разобрал в статье «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives» (дословно: «Вот умный путь написать управленческие цели и задачи»), вмещенной в журнале «Management Review» за 1981 г.

1985 год. Кеннет Бланшар включает ссылки на SMART в «Лидерство и одноминутный менеджер» (LOMM). Эта книга была впервые опубликована в 1985 году. Здесь SMART означает - конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и отслеживаемый. Методика SMART легла в основу популярной бизнес-концепции - управление по целям (Goal management). Другими словами, развитие и успешность компании зависит от верно поставленных, выстроенных и вовремя реализованных целей.

03. Концепция SMART - расшифровка

S (specific) - конкретность

Возможные варианты – significant, stretching, simple. В переводе на русский это значит КОНКРЕТНОСТЬ. Эффективная цель – это конкретная цель. Но как понять, что поставленная цель конкретна? В таком случае нужно применить концепцию 5W и задать себе несколько вопросов:

Иногда вместо specific используют значение simple. Простая формулировка цели не оставляет вопросов у исполнителя. Конечно, детали важны в любом процессе, но большое их количество может запутать. Важно понимать масштабы поставленной цели. Если в процессе выполнения цели, приходит понимание, что нужно для достижения успеха нужно получить несколько результатов, то цель нужно разделить на несколько целей.

M (measurable) - измеримость

Возможные варианты – motivational, manageable. ИЗМЕРИМОСТЬ – критерий, предполагающий наличие количественных критериев оценки и контроля процесса исполнения. Отслеживая цель в количественных показателях, Вы будете контролировать этапы исполнения, и понимать момент выполнения работы. Если не получается измерить цель в осязаемых единицах, то в таком случае можно применить проценты, сравнения и т.д.

A (agreed) - согласованность

Возможные варианты – ambitious, achievable, attainable, actionable. СОГЛАСОВАННОСТЬ является очень важным критерием постановки SMART цели. Проверить согласованность поставленной задачи можно, ответив на вопрос: согласны ли все лица, задействованные в процессе с целью? Еще допустима такая вариация, как АМБИЦИОЗНОСТЬ. Цель должна мотивировать к действию, но не стать стрессом для исполнителей.

R (realistic) - реалистичность

RELEVANT (также – results-oriented, resonant, realistic). SMART критерий АКТУАЛЬНОСТЬ определяет истинность цели. Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Для определения цели в соответствии с этой категорией к задаче ставятся следующие вопросы: Стоит ли оно? Правильное ли время сейчас? Отвечает ли нашим потребностям/нуждам? Правильный ли я человек? Применимо ли в текущих социально-экономических условиях?

Не менее популярной является расшифровка данного элемента как РЕАЛЬНОСТИ достижения цели, справедливой и честной оценки собственных сил.

T (time) - время

TIME-BOUND (привязанный ко времени) – последняя характеристика из классической расшифровки. Несмотря на то, что является самой простой для понимания – одна из самых важных для выполнения. Любая важная цель должна быть ограничена во времени, должен отводиться некоторый срок на ее выполнение.

Параллельно с классической формулировкой SMART, а точнее в ее дополнение, употребляется также аббревиатура SMARTER. Е – Evaluate и R – Reviewed (оценивать и пересматривать) характеризируют последовательность процесса постановки целей, где каждая следующая должна корректироваться, учитывать и использовать предыдущий опыт планирования. Такое целеполагание умнее (в англ. smarter – сравнительная степень сравнения, переводится как «умнее»).

04. Примеры использования концепции SMART

Разберем постановку цели на примере того, чем мы занимаемся (регистрация ООО) и чем хотели бы заняться (пробежать марафон).

4.1 Смартируем цель: Регистрация  бизнеса

S – Регистрация ООО «Ромашка» под ключ (адрес, счет, печать и бухучет). Вид деятельности - продажа цветов оптом. УСН, 5%. Адрес - Смоленск.
M – Бюджет 10 000 руб.
A – Заключен и оплачен договор с Firmmaker.
R – Я готов к регистрации ООО: есть ресурсы, заявка на регистрацию заполнена. Компания Firmmaker качественно проведет процедуру. Регистрация ООО позволит заниматься любимым делом и получать прибыль.
T – Зарегистрировать ООО нужно за 5 рабочих дней до 1 октября.

В итоге смартированная цель звучит так: До 1 октября с бюджетом 10 000 руб. я зарегистрирую ООО «Ромашка» на УСН 5% в г. Смоленске для продажи цветов, обратившись за услугой под ключ (адрес, счет, печать и бухучет) в компанию Firmmaker. Это позволит мне получать прибыль и заниматься любимым делом.

Метод SMART можно применить к любой из сфер жизни. Это могут быть не только бизнес цели, но и личные, профессиональные или даже спортивные.

4.2 Смартируем цель: Пробежать марафон

S – Подготовится к беговому марафону в 42 км самостоятельно, путем тренировок и соблюдения ЗОЖ, чтобы преодолеть себя.
M – Пробежать трассу протяженностью 42 км.
A – Цель очень важна, поэтому я согласен на тренировки. Есть тренер
R – Моё физическое состояние позволяет мне пройти подготовку к марафону. Тренировки постепенны и реальны для меня. Пробежав марафон, моё физическое состояние улучшится и появится уверенность в своих силах.
T – Подготовится к марафону нужно за 1 год.
В итоге цель звучит так: В течение года тренироваться и вести здоровый образ жизни, чтобы пробежать марафон в 42 км для улучшения физической формы и самооценки.

05. Советы, плюсы и минусы концепции SMART

Когда концепция SMART будет полезна

• Позволяет проверить цели на достижимость. Если довольно подробно смартировать проекты, то это позволит в самом начале исключить те цели, за которые не стоит даже браться;
• Позволяет составить детальный план задачи. Смартирование цели - это и есть план. Его остается лишь наполнить деталями и выполнить;
• Профилактика безделья. Техника SMART в совокупности с другими концепциями (заинтересованные стороны, контур управлеченского контроля, критерии качества информации) обеспечивает естественный переход от планирования к действию;
• Удобный инструмент планирования. Большую задачу нужно дробить на части, их смартировать. Временные рамки подзадач и показатели измерения интуитивно помогают понять решение. Например, мы планируем «подтягиваться 50 раз через год за подход». Легко понять, что для этого нам каждый месяц нужно достигать растущей промежуточной цели: «подтягиваться в первый месяц за подход 15 раз»;
• Позволяет решать проблему. В сочетании с другими концепциями позволяет эффективно решать большую часть проблем. Конкретная цель не позволяет «имитировать» работу. Измеримость цели помогает отслеживать прогресс, что является отличным источником мотивации. Согласованность позволяет повысить взаимозаменяемость и вовлеченность коллеги. Тайминг фиксирует время, планирует график и заполненность рабочего времени.

Когда концепция SMART не очень полезна

Концепция SMART работает неэффективно, если уделить ей приоритетное внимание и следовать исключительно инструкциям:

• Недостаточная гибкость. Исполнитель теряет гибкость. Работодатель превращает работу в Стандарты, а работника в робота. Работник выполняет жестко заданную программу, избавляется от ненужных раздумий, сомнений и рефлексий. Такой сотрудник идет по скрипту, просто делает задачу. Но в современном мире это не работает, так как мир построен на случайностях. Если что-то должно произойти, то это происходит. И зачастую даже разработанные карты рисков не могут предусмотреть все случайности. У работника должны быть полномочия и свобода действий в разных обстоятельствах. Кроме того, если строго следовать жесткому плану, мы перестаем искать более простые и эффективные способы достижения цели;
• Игнорирование возможностей. Исполнитель может не увидеть или не захотеть увидеть благоприятных возможностей. А благоприятные возможности означают новые рынки, новые услуги и новую прибыль. Тогда, как целеполагание по SMART формирует излишний фокус на задаче. Мы фокусируемся на нужном результате, игнорируя остальное;
• Непригодность для долгосрочных целей. Чем больше времени проходит, тем сильнее меняется все вокруг: рынок, технологии, подходы к работе, законодательство и т. д.;
• Игнорирование человеческого фактора. Человек регулярно испытывает перепады настроения. Конкретные показатели SMART-цели могут оказаться недостижимы из-за какой-нибудь осенней хандры;
• Упрощение целей. Работник начинает упрощать свои цели, их проще смартировать и проще достичь. Понятно, что многоуровневые проблемы остаются за горизонтом.

Если желаете достичь эффекта постоянно контролируйте свои цели. Такие цели, как, например, «быстро бегать», – непродуктивные, они не находятся под вашим контролем. Ставьте перед собой такие цели, выполнение которые будет в рамках Вашего фокуса контроля, например: пробежка через день не менее 30 минут, приседания 100 раз.

Занесите свои цели в приложение или блокнот. Можно записывать цели на обычном листе и держать перед глазами на завтраке. Каждый раз, когда Вы будете завтракать, Вы будете невольно планировать свой день и сверяться с самочувствием. Нормально, если Вы измените свои цели. Мы постоянно узнаём что-то новое, актуальность старого утрачивается. Смело переключайтесь на другие дела.

Итоги

Задача была - познакомить с концепций смартирования целей. Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче цель будет достигнута.
Постановка цели с помощью методики SMART – это идеальная инструкция для исполнителя. Но нужно помнить, что успех от применения данного подхода зависит от сил и желаний человека.

Фирммейкер, 2021
Екатерина Филатова (Афонченкова)
При использовании материала ссылка на статью обязательна