Что такое СМАРТ (SMART) цели и задачи?

Распространенной ошибкой людей, которые хотят чего-то добиться, является желание строить большие планы, которые быстро рушатся из-за отсутствия четких целей. Чтобы воплотить свои мечты в жизнь, необходимо определять цели и задачи вместе с конкретными пунктами действий. Эта статья поможет разобраться в планировании и расскажет о методике SMART.

Измеримые цели и задачи являются ключевыми для расчета прогресса в управлении проектами и являются важной частью процесса планирования любого менеджера. Кто такие менеджеры и чем они занимаются - мы рассказали в отдельной статье.

Цель и задача не одно и то же

Каковы цели и задачи и в чем разница? Многие думают, что цели и задачи - одно и то же, но между ними есть существенные различия. Цель – это конечный результат, к которому надо прийти. А задача – действия, которые ведут к этому результату.

Цель - это широкая всеобъемлющая идея или видение того, чего вы хотите достичь в определенный период времени.Она статична.

Задачи - это определенные ступеньки или вехи, которые прокладывают путь к достижению цели. Задачи важны, потому что они поддерживают цель и представляют собой более мелкие, ограниченные по времени шаги, которые приближают вас к конкретному результату, который вы хотите. Например, Цель может заключаться в привлечении 100 новых клиентов к концу года, а достигнуть ее можно путем решения задач, таких как - увеличение продаж на 25 процентов в первом квартале года или в найме двух новых торговых представителей к концу года. Одно дело понимать важность четких целей и задач, но другое дело - внедрить проверенную систему, которая поможет вам их достичь.

Учитывайте свои силы и способности. О чём это мы? Немного теории.

Бизнес будет работать, если будет получать определенную долю создаваемой им ценности в виде прибыли. А ценности бизнес получает в ходе удержания части выгоды по результатам каждой сделки. Бизнесу необходимо получать такое количество ценности, чтобы оправдать свои инвестиции времени и энергии.

Ценность вашего предложения (товара, работы, услуги) не должна быть чрезмерной. Чем больше ценности вы присваиваете, тем менее привлекательным становится ваше предложение. Сделайте цену слишком высокой и ваши покупатели ничего не купят. К примеру, вы любите ходить в театр, но готовы ли вы платить втридорога за два часа действия?

В основе процесса получения ценности лежат две философские концепции:

1. максимизация;
2. минимизация.

Максимизация (обычно этот подход только и изучают) - предполагает, что бизнес должен пытаться получить максимум возможной ценности. Компания обязана должна получить максимальный объем дохода по каждой сделке. И вроде логично - чем больше прибыли, тем лучше для владельца компании. Но клиенты теряют желание работать с компанией, чьи аппетиты слишком велики. Нужно понимать, что клиенты имеют с вами дело потому, что получают в ходе сделки от вас больше, чем отдают.

Минимизация предполагает, что бизнес должен забирать себе минимум ценности, позволяющий ему сохранять достаточность. С одной стороны, этот подход принесет вам в краткосрочной перспективе меньше денег, с другой стороны, приведет к тому, что клиенты будут ценить отношения с вами в долгосрочной перспективе. Если сделка у Покупателя соответствует их интересам, то они будут доброжелательно относиться к вам и рекомендовать вас другим клиентам. Если же ваш бизнес будет «выдаивать» своих клиентов, он со временем останется без клиентов.

Создавайте так много ценности, как только можете, а затем возьмите себе столько, чтобы продолжение работы имело смысл.

Чтобы было понятно, приведем хрестоматийную историю.

Один влиятельный руководитель крупной компании, не бывший в отпуске пятнадцать лет, наконец-то выбрался на отдых в тихую деревушку.

Гуляя по пирсу, он заметил рыбака, который причаливал к берегу на своей небольшой лодке. Менеджер обратил внимание на отличный улов.

— Сколько времени ты потратил, чтобы поймать столько рыбы? — поинтересовался менеджер.
— Немного, — с улыбкой ответил рыбак.
— Но почему же ты не остался в море подольше, чтобы поймать еще больше?
— Мне вполне хватает этого, чтобы прокормить свою семью, — последовал спокойный ответ.
— И чем же ты занимаешься в оставшееся время? — не унимался гость из города.

Рыбак, продолжая улыбаться, ответил:
— Я сплю до обеда. Потом выхожу в море на пару часов. Возвращаюсь — играю с детьми. Мы с женой отдыхаем после обеда, а по вечерам я иду в деревню к друзьям. Мы пьем вино, играем на гитаре и веселимся до поздней ночи.

Менеджер, окончивший Гарвард, был поражен такой беспечностью.
— Я получил степень MBA, — сказал он, — и я вижу здесь невероятный потенциал! Слушай меня внимательно. Трать на ловлю больше времени. На вырученные деньги купишь большую лодку. Она принесет еще больше рыбы. Так ты обзаведешься целой флотилией. Перестанешь продавать улов перекупщикам — откроешь свой завод. Переедешь в город и будешь управлять огромной империей по добыче рыбы.

Рыбак задумался и спросил:
— И сколько же времени это займет?
— Лет 15–20, от силы 25, — уверенно ответил управленец.
— А что потом? — в глазах рыбака блеснул интерес.
Менеджер рассмеялся, чувствуя свою значимость:
— Потом ты выведешь компанию на IPO, продашь акции и заработаешь миллионы!
— А что потом?
Менеджер на мгновение замер, пытаясь представить жизнь после такого успеха.
— Ну... потом ты можешь уйти на покой. Поселиться в маленькой деревушке, спать до обеда, пару часов ловить рыбу, играть с внуками, а по вечерам пить вино и играть на гитаре с друзьями.

Рыбак понимающе улыбнулся и ничего не ответил.

Говорят, что, вернувшись из отпуска, влиятельный менеджер написал заявление об уходе.

Нужно понимать, что бизнес не всегда связан с максимизацией прибыли. Прибыль - всего лишь средство достижения конечной цели, а деньги – это инструмент. Бизнес не должен приносить миллиарды. Если Вы зарабатываете достаточно для развития компании и компенсации затраченного времени, это уже отличный результат.

А теперь вернемся к постановке цели.

История появления SMART методики

1954 год. Ввел термин SMART в 1954 году американский ученый Питер Друкер. Питер Друкер — ученый, экономист и один из самых влиятельных теоретиков менеджмента 20 века — в книге «Практика менеджмента» описал управление компанией на основе поставленных целей.

1965 год. Впервые SMART употребил в 1965 г. Пол Мейер, который изучал проблематику эффективного менеджмента.

1981 год. Концепцию умных целей Джон Доран разобрал в статье «There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives» (дословно: «Вот умный путь написать управленческие цели и задачи»), вмещенной в журнале «Management Review» за 1981 г.

1985 год. Кеннет Бланшар включает ссылки на SMART в «Лидерство и одноминутный менеджер» (LOMM). Эта книга была впервые опубликована в 1985 году. Здесь SMART означает - конкретный, измеримый, достижимый, релевантный и отслеживаемый. Методика SMART легла в основу популярной бизнес-концепции - управление по целям (Goal management). Другими словами, развитие и успешность компании зависит от верно поставленных, выстроенных и вовремя реализованных целей.

Концепция SMART - расшифровка

S (specific) - конкретность

Возможные варианты – significant, stretching, simple. В переводе на русский это значит КОНКРЕТНОСТЬ. Эффективная цель – это конкретная цель. Но как понять, что поставленная цель конкретна? В таком случае нужно применить концепцию 5W и задать себе несколько вопросов:

Иногда вместо specific используют значение simple. Простая формулировка цели не оставляет вопросов у исполнителя. Конечно, детали важны в любом процессе, но большое их количество может запутать. Важно понимать масштабы поставленной цели. Если в процессе выполнения цели, приходит понимание, что нужно для достижения успеха нужно получить несколько результатов, то цель нужно разделить на несколько целей.

M (measurable) - измеримость

Возможные варианты – motivational, manageable. ИЗМЕРИМОСТЬ – критерий, предполагающий наличие количественных критериев оценки и контроля процесса исполнения. Отслеживая цель в количественных показателях, Вы будете контролировать этапы исполнения, и понимать момент выполнения работы. Если не получается измерить цель в осязаемых единицах, то в таком случае можно применить проценты, сравнения и т.д.

A (agreed) - согласованность

Возможные варианты – ambitious, achievable, attainable, actionable. СОГЛАСОВАННОСТЬ является очень важным критерием постановки SMART цели. Проверить согласованность поставленной задачи можно, ответив на вопрос: согласны ли все лица, задействованные в процессе с целью? Еще допустима такая вариация, как АМБИЦИОЗНОСТЬ. Цель должна мотивировать к действию, но не стать стрессом для исполнителей.

R (realistic) - реалистичность

RELEVANT (также – results-oriented, resonant, realistic). SMART критерий АКТУАЛЬНОСТЬ определяет истинность цели. Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо. Для определения цели в соответствии с этой категорией к задаче ставятся следующие вопросы: Стоит ли оно? Правильное ли время сейчас? Отвечает ли нашим потребностям/нуждам? Правильный ли я человек? Применимо ли в текущих социально-экономических условиях?

Не менее популярной является расшифровка данного элемента как РЕАЛЬНОСТИ достижения цели, справедливой и честной оценки собственных сил.

T (time) - время

TIME-BOUND (привязанный ко времени) – последняя характеристика из классической расшифровки. Несмотря на то, что является самой простой для понимания – одна из самых важных для выполнения. Любая важная цель должна быть ограничена во времени, должен отводиться некоторый срок на ее выполнение.

Параллельно с классической формулировкой SMART, а точнее в ее дополнение, употребляется также аббревиатура SMARTER. Е – Evaluate и R – Reviewed (оценивать и пересматривать) характеризируют последовательность процесса постановки целей, где каждая следующая должна корректироваться, учитывать и использовать предыдущий опыт планирования. Такое целеполагание умнее (в англ. smarter – сравнительная степень сравнения, переводится как «умнее»).

Примеры использования концепции SMART

Разберем постановку цели на примере того, чем мы занимаемся (регистрация ООО) и чем хотели бы заняться (пробежать марафон).

Смартируем цель: Регистрация  бизнеса

S – Регистрация ООО «Ромашка» под ключ (адрес, счет, печать и бухучет). Вид деятельности - продажа цветов оптом. УСН, 5%. Адрес - Смоленск.
M – Бюджет 10 000 руб.
A – Заключен и оплачен договор с Firmmaker.
R – Я готов к регистрации ООО: есть ресурсы, заявка на регистрацию заполнена. Компания Firmmaker качественно проведет процедуру. Регистрация ООО позволит заниматься любимым делом и получать прибыль.
T – Зарегистрировать ООО нужно за 5 рабочих дней до 1 октября.

В итоге смартированная цель звучит так: До 1 октября с бюджетом 10 000 руб. я зарегистрирую ООО «Ромашка» на УСН 5% в г. Смоленске для продажи цветов, обратившись за услугой под ключ (адрес, счет, печать и бухучет) в компанию Firmmaker. Это позволит мне получать прибыль и заниматься любимым делом.

Метод SMART можно применить к любой из сфер жизни. Это могут быть не только бизнес цели, но и личные, профессиональные или даже спортивные.

Смартируем цель: Пробежать марафон

S – Подготовится к беговому марафону в 42 км самостоятельно, путем тренировок и соблюдения ЗОЖ, чтобы преодолеть себя.
M – Пробежать трассу протяженностью 42 км.
A – Цель очень важна, поэтому я согласен на тренировки. Есть тренер
R – Моё физическое состояние позволяет мне пройти подготовку к марафону. Тренировки постепенны и реальны для меня. Пробежав марафон, моё физическое состояние улучшится и появится уверенность в своих силах.
T – Подготовится к марафону нужно за 1 год.
В итоге цель звучит так: В течение года тренироваться и вести здоровый образ жизни, чтобы пробежать марафон в 42 км для улучшения физической формы и самооценки.

Советы, плюсы и минусы концепции SMART

Когда концепция SMART будет полезна

• Позволяет проверить цели на достижимость. Если довольно подробно смартировать проекты, то это позволит в самом начале исключить те цели, за которые не стоит даже браться;
• Позволяет составить детальный план задачи. Смартирование цели - это и есть план. Его остается лишь наполнить деталями и выполнить;
• Профилактика безделья. Техника SMART в совокупности с другими концепциями (заинтересованные стороны, контур управлеченского контроля, критерии качества информации) обеспечивает естественный переход от планирования к действию;
• Удобный инструмент планирования. Большую задачу нужно дробить на части, их смартировать. Временные рамки подзадач и показатели измерения интуитивно помогают понять решение. Например, мы планируем «подтягиваться 50 раз через год за подход». Легко понять, что для этого нам каждый месяц нужно достигать растущей промежуточной цели: «подтягиваться в первый месяц за подход 15 раз»;
• Позволяет решать проблему. В сочетании с другими концепциями позволяет эффективно решать большую часть проблем. Конкретная цель не позволяет «имитировать» работу. Измеримость цели помогает отслеживать прогресс, что является отличным источником мотивации. Согласованность позволяет повысить взаимозаменяемость и вовлеченность коллеги. Тайминг фиксирует время, планирует график и заполненность рабочего времени.

Когда концепция SMART не очень полезна

Концепция SMART работает неэффективно, если уделить ей приоритетное внимание и следовать исключительно инструкциям:

• Недостаточная гибкость. Исполнитель теряет гибкость. Работодатель превращает работу в Стандарты, а работника в робота. Работник выполняет жестко заданную программу, избавляется от ненужных раздумий, сомнений и рефлексий. Такой сотрудник идет по скрипту, просто делает задачу. Но в современном мире это не работает, так как мир построен на случайностях. Если что-то должно произойти, то это происходит. И зачастую даже разработанные карты рисков не могут предусмотреть все случайности. У работника должны быть полномочия и свобода действий в разных обстоятельствах. Кроме того, если строго следовать жесткому плану, мы перестаем искать более простые и эффективные способы достижения цели;
• Игнорирование возможностей. Исполнитель может не увидеть или не захотеть увидеть благоприятных возможностей. А благоприятные возможности означают новые рынки, новые услуги и новую прибыль. Тогда, как целеполагание по SMART формирует излишний фокус на задаче. Мы фокусируемся на нужном результате, игнорируя остальное;
• Непригодность для долгосрочных целей. Чем больше времени проходит, тем сильнее меняется все вокруг: рынок, технологии, подходы к работе, законодательство и т. д.;
• Игнорирование человеческого фактора. Человек регулярно испытывает перепады настроения. Конкретные показатели SMART-цели могут оказаться недостижимы из-за какой-нибудь осенней хандры;
• Упрощение целей. Работник начинает упрощать свои цели, их проще смартировать и проще достичь. Понятно, что многоуровневые проблемы остаются за горизонтом.

Если желаете достичь эффекта постоянно контролируйте свои цели. Такие цели, как, например, «быстро бегать», – непродуктивные, они не находятся под вашим контролем. Ставьте перед собой такие цели, выполнение которые будет в рамках Вашего фокуса контроля, например: пробежка через день не менее 30 минут, приседания 100 раз.

Занесите свои цели в приложение или блокнот. Можно записывать цели на обычном листе и держать перед глазами на завтраке. Каждый раз, когда Вы будете завтракать, Вы будете невольно планировать свой день и сверяться с самочувствием. Нормально, если Вы измените свои цели. Мы постоянно узнаём что-то новое, актуальность старого утрачивается. Смело переключайтесь на другие дела.

Итоги

Задача была - познакомить с концепций смартирования целей. Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче цель будет достигнута.
Постановка цели с помощью методики SMART – это идеальная инструкция для исполнителя. Но нужно помнить, что успех от применения данного подхода зависит от сил и желаний человека.

Фирммейкер, 2021
Екатерина Филатова
При использовании материала ссылка на статью обязательна

Учим ставить цели и решать проблемы с помощью SMART

Индивидуальные занятия удаленно - 3000 руб за час

Хочу научиться

С уважением

Анастасия Чижова,
Бухгалтер-консультант

Мы рады, что сможем пообщаться с вами лично :)

Пожалуйста, оставьте свои контакты, и мы перезвоним в удобное Вам время.

Ваше имя

Телефон^*

Введите правильный номер телефона

E-mail^*

Введите правильный email

Введите ключ^*

Введите слово Фирммейкер в поле

Сообщение^*

Обнаружен СПАМ. Не используйте спецсимволы и ссылки

agree

Cогласен с правилами

Пожалуйста, заполните все обязательные поля!

Отправить